Telemarketing Mestre - Software para Gestão de Call Center

O Telemarketing Mestre é um programa de computador que organiza a rotina de uma operação de call center: controle de absenteísmo, frequência, jornadas, avaliações, qualidade, metas, chamadas e TMO.

Ele nasceu para substituir o trabalho de cruzar planilhas. Onde antes você filtrava, somava e formatava linha por linha para montar um fechamento mensal, agora o programa faz isso sozinho e mostra o resultado na tela.

Todos os dados ficam gravados no seu próprio computador, em um banco local. Não há internet, nuvem, mensalidade ou assinatura.

Para quem é Operações de call center e telemarketing Coordenações de RH ePeople Gestores e supervisores de equipes de atendimento Empresas que hoje controlam absenteísmo e frequência em planilha O problema que ele resolve A planilha funciona até a primeira vez que é preciso responder uma pergunta simples: "quanto de absenteísmo teve no mês, por unidade?". Aí vêm as fórmulas coladas, as células quebradas, os nomes escritos de formas diferentes, a cópia de uma aba para outra e o medo de perder a única cópia do arquivo.

O Telemarketing Mestre transforma esse arquivo em um sistema: os dados entram uma vez, ficam validados e podem ser filtrados, consolidados e exportados quantas vezes forem necessárias.

Destaque: Consolidado Mensal A tela inicial do programa reproduz o mesmo formato da planilha de controle, com as mesmas colunas:

RE · NOME · CONTRATO · NOVA DIRETORIA · SITE · HORAS PRODUZIDAS · ABS NÃO REMUNERADO · ABS REMUNERADO · ABS REMUNERADO % · ABS NÃO REMUNERADO % · ABS TOTAL %

O que você ganha

Seletor de competência — navegue entre todos os meses cadastrados Filtro por unidade, por funcionário e busca por nome ou matrícula Fechamento do mês no rodapé — total de linhas, horas produzidas, horas de ausência e o ABS TOTAL em percentual Clique duplo na linha e o histórico completo daquele funcionário abre na hora Indicadores e Dashboard

O painel principal mostra, no período escolhido

Funcionários ativos e presentes Horas trabalhadas Desempenho médio Gráficos de horas, chamadas e frequência ao longo do tempo Metas concluídas Índice de presença Busca global que encontra pessoas, sites, contratos e equipes Módulos disponíveis Pessoas e cadastros

Funcionários — matrícula, cargo, departamento, e-mail, telefone, CPF, nascimento, admissão, salário, login, RP, jornada e unidade Sites — unidades operacionais, endereço, cidade/UF e responsável Contratos — contratos, clientes, modalidade, comissão e meta mensal Equipes — organização de gestores, supervisores e operadores Gestores e Supervisores — responsáveis nomeados Operação

Jornadas — escalas com entrada, saída, intervalo e horas previstas Frequência — apontamento de horas trabalhadas e previstas por data Absenteísmo — faltas, licenças, ausências remuneradas e não remuneradas, atrasos e ausências planejadas Desempenho — avaliações periódicas com nota, escala, conceito e situação Qualidade — scores de atendimento com peso, escala e observação Chamadas e TMO — registro de chamadas com duração, tempo de fala, espera, produtividade e resultado Convocação — chamados internos com obligatory, status e confirmação de presença Metas — acompanhamento por funcionário, equipe, unidade ou contrato, com peso e período Sistema

Relatórios — 13 relatórios com exportação Backup e restauração — cópia consistente e restauração validada Configurações — preferências operacionais Auditoria — histórico de tudo que foi feito no sistema Relatórios

São 13 relatórios, cada um exportável em CSV, XLSX e PDF — 39 combinações no total

Absenteísmo · Atrasos · Chamadas · Convocação · Desempenho · Férias · Faltas · Horas trabalhadas · Licenças · Operadores · Presença · Produtividade · Qualidade

Cada exportação sai com o cabeçalho do programa, o resumo dos filtros aplicados e o total de registros. O PDF já vem paginado, pronto para imprimir ou arquivar.

Backup e integridade dos dados Backup com um clique, com cópia consistente do banco Restauração validada: o arquivo é verificado antes de substituir o banco atual — se estiver corrompido, o programa recusa e mantém os dados atuais intactos Cópia de segurança automática do estado anterior a cada restauração Trilha de auditoria com todas as ações realizadas no sistema Vantagens de ser um programa instalado Abre pronto. Sem usuário, sem senha, sem bloqueio por esquecimento de acesso 100% offline. Funciona sem internet, em qualquer computador com Windows Sem assinatura. Você paga uma vez e usa para sempre Rápido. Busca e filtros funcionam de imediato, mesmo com muitos registros Sem complicação. Não pede banco de dados, servidor nem configuração Instalador Windows.

Um clique e o programa entra no menu inicial Como funciona depois da instalação Instale e abra o Telemarketing Mestre Cadastre as unidades (sites) e os contratos Cadastre os funcionários e as jornadas Lance frequência e absenteísmo no dia a dia, ou registre as telas que já usava Consulte o Consolidado Mensal e gere os relatórios O programa abre direto na tela de consulta, sem qualquer etapa de configuração inicial.

Requisitos do sistema Windows 10 ou superior (64 bits) Cerca de 100 MB de espaço em disco

Transparency é importante para evitar frustração

O programa é de um computador por instalação. Não há versão em rede compartilhada, servidor ou acesso pela internet. Não há controle de acesso por usuário. O programa abre direto, sem login. Isso é proposital — para uso local e individual ou em uma estação de trabalho compartilhada pela equipe. As chamadas e o TMO são lançados manualmente no sistema. O programa não importa CDR ou relatórios do PABX automaticamente.

O programa não lê planilhas Excel pela interface. O Consolidado reproduz o formato da planilha, mas a entrada dos dados é feita pelas telas do sistema. Os dados ficam gravados no computador, sem criptografia. Proteja o sistema com senha de acesso ao Windows e faça backups periódicos. Perguntas frequentes Preciso de internet para usar? Não. O programa funciona totalmente offline. A internet só é necessária para o download da instalação.

Vou precisar pagar mensalidade? Não. É pagamento único. Sem assinatura, sem taxa por usuário, sem cobrança recorrente.

Preciso saber programação para usar? Não. O programa tem telas prontas para cadastrar, filtrar e gerar relatórios.

Preciso instalar banco de dados? Não. O banco já vem embutido no programa.

Funciona em qual Windows? Windows 10 e 11, versão 64 bits.

Posso usar em mais de um computador? Cada instalação é para um computador. Para várias máquinas, é necessária uma instalação/licença para cada.

Consigo importar minha planilha Excel? A interface não faz importação de planilhas. Os dados devem ser cadastrados pelas telas do sistema. O Consolidado Mensal entrega o resultado no mesmo formato da planilha.